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社区宠物店面对疫情困境该如何走出?2020下半年的三大机遇

作者:小倩 来源:宠爱宠物 2020-04-27

  2020年猪鼠年交替之际,一场突如其来的疫情,让社区型宠物店有了更好的发展机遇。每一个社区型宠物店就像一个前置仓,满足了宠物日常最后一公里的「一站式」需求。

  01 疫情之下,社区型业态价值凸显

  以社区农贸市场为例。就目前疫情来看,与品类丰富、价格实惠的大型农贸市场相比,离消费者近、又具有线上配送功能、走5分钟左右就能到的社区型农贸市场无疑更受疫情之下消费者青睐。

  具有“人传人”特征的肺炎疫情让人们的日常购买变得更为纯粹,主要诉求变成了「快速便捷」和「一站式购物体验」。

  农贸市场的辐射范围越广,对品类丰富度、价格竞争力的要求也就越高,运营大市场的难度越来越高。

  社区型的农贸市场作为人们“最后一公里”的刚性需求,成为最容易突破的项目。在便利性、商品定位和配套服务上,具有明显优势,成为未来社区商业的发展重点。

  疫情之下,小区实行严格管制,社区宠物店与社区农贸市场能解决人宠绝大部分的日常需求,也是需求方出入较多的地方。所以社区宠物店与社区农贸市场在一定程度上是相似的,可以在模式上有所借鉴。

  02 读懂社区店与顾客的距离

  想要了解社区店,其实就是了解人,以前的调查更多的是去调查竞争店的情况:商品结构、商品价格、促销活动……

  我们可以更多去调查早餐店、网红店、生鲜超市、奶茶店、宠物店(不同等级)、鲜花店、水果店、牙科诊所等,调查所在商圈的顾客生活习惯、爱好、需求,可以明确顾客来店都购买什么商品,结合顾客的需求调整商品品种,拉近消费者心理上与店铺的距离。

  社区宠物店是直接面对顾客“交流终端”的一个前沿阵地,它最能体现我们宠物行业的“贴心服务”,经营即以人(宠)为本。

  现在,有少数店铺跨过网店,做了手机APP,拥有自己的客户群,然后通过手机下单进行交易。

  从手机上直接消费,并为顾客提供送货到家的便利服务。

  那社区店要做到最重要的一点即服务:不管你经营的是大型店铺,还是社区型店铺的老板,或者夫妻店,始终都要清楚社区商圈宠主的需求。

  03 疫情之下的社区型宠物店

  与商场、百货店相比,社区型宠物店因其便利属性,近些年发展势头强劲,如雨后春笋般涌现。

  现今非常时期,社区型宠物店便利属性进一步凸显。

  疫情之下,毗邻社区、主打“一站式服务”的社区型宠物店,日均销售额普遍提高,很多地区虽然门店暂未允许复工,但是线上订购&送货到小区的模式,成为特殊时期的主流。

  疫情期间,社区型宠物店的销售增长主要有以下四方面原因:

  便捷性成关键因素

  在疫情发生前,宠主购买渠道多样,线上及购物中心的宠物店均为热门采购方式。

  但随着疫情的持续发酵,消费者需要避免出行以及人群聚集,这就使得消费者不可能去较远的地方购买宠物所需品。

  在这特殊时期,社区宠物店就成为宠主的主要去处,便利性得以最大程度体现。

  频次减少,客单价提高

  以往正常情况下,社区宠物店客单价多数保持在30至60元,单次购买量小,重在解决宠物吃喝需求。而疫情期间,为避免交叉感染,消费者出行次数明显减少,单次购买量激增,客单价多在百元以上。

  当前社区宠物店已由满足“随到随买”需求,进阶为具有“囤货”属性的量贩店铺:单次购买量明显增加,客单提升,盈利能力增强。

  损耗减少

  通常来说,社区宠物店面积偏小,且受场地限制较大,这导致可供陈列的单品数少。这就要求商户准确把握周边商圈顾客的需求,让到店消费的客人即时买到需要的商品。

  而受疫情影响,宠主购买的行为带有较强的计划性,而且有时也会妥协,选购可替代的宠粮或者用品。所以,门店可以更好地预估消费需求,损耗自然更好控制。

  社区宠物店线上配送更便捷

  当下,为遏制疫情蔓延势头,很多零售与餐饮企业都在尝试无接触配送,即顾客不直接与商家或外卖员直接接触,而是到指定地点领货。

  1月30日,饿了么在全国推出无接触「安心送」服务。用户通过APP下单,订单备注栏选择「无接触配送」,备注要求外卖小哥把商品放在指定位置,避免直接接触。

  数据显示,让骑手把外卖挂在门把手上或放到门卫室成了最主要的选择。

  在疫情较为严重的区域,无接触配送确实是人们避免感染的一种好方式。但从配送人员、成本等效益方面来看,靠近社区的宠物店成本更低。

  所以,社区型宠物店在尝试无接触配送上,通过平台、商户、市场方、小区管理方进行具体操作性更强,同时成本较低。

  04 「服务」是关键

  社区宠物店如何建立稳定的客户群,同时与网购竞争呢?

  最重要的就是做到「贴心服务」。

  所谓「贴心服务」,就是可以将送货上门等线下服务当做社区宠物店的发展优势。

  比如经常与顾客微信聊天,及时了解客户家里的宠物是否缺少用品,及时为顾客提供送货上门的服务,做到「即时买,即时送」,以此来稳定客源。

  当你拥有了稳定的客户资源,就可以向客户建议提前下单,之后为客户配送到家,而且要定时定点送货上门,贴心服务到家。

  因为网购无法面对面交流,出问题也难以与商家及时沟通,所以实体店要利用好这一优势。

  其实,与客户实打实的手握手,面对面,就是做实体店的优势,也将是宠物行业的发展趋势。

  社区型店铺的经营,不仅是销售产品,其实更多地是在经营你的“服务”。我们在经营过程中,需要掌握顾客的习惯,避免因为资源短缺导致客源流失。

  05 2020三大机遇

  每一场危机都是一次机会,动荡中没有绝对的赢家。但危机过后,「苟住」的商家就能崛起,迎接一波报复性消费。

  受疫情的影响,社区宠物店广泛被宠主熟知了解,相信凭借便利性,以及产品多样化的特征,在2020年会取得不错的成绩。

  私域流量变现

  对所以宠物店而言,尽管店铺关门,但只要店里还有存货,依托店里本来就有的会员体系,完全可以通过微信等私域手段,主动回访优质会员,收集客户的宠物商品需求,提前把店内存货尽可能变现。

  外卖渠道拓客

  同时,还可以借助美团、饿了么等外卖平台,挖掘到老会员以外的客户资源。

  甚至可以说,当前,是很多宠物店触及新一代宠主最好的机会——因为社区宠物店对周边社区宠主的链接能力一直比较差,但在电商鞭长莫及的时候,近在眼前的社区宠物店商品库存,是社区宠主眼下最可靠的供给。

  前置仓,社区宠物店新趋势

  前置仓在宠物行业并没有出现,但是在生鲜零售行业却已经成为常态。

  从去年年初开始,沃尔玛、永辉相继布局前置仓业务,到今年,阿里系盒马鲜生、京东生鲜、苏宁菜场、美团买菜、便利蜂等也在前置仓方向动作频频。

  前置仓问题也不少:物流成本居高不下、不适合三四线下沉市场、引流并不像想象中好。以上问题都使得大部分宠物品牌公司不敢轻易布局前置仓,但是社区宠物店凭借其独特的优势,紧握着社区这个资源,这完全可以和宠物品牌合作共赢。

  所以社区型宠物店可以成为品牌的前置仓,门店可以借助品牌的知名度增加客流,品牌也可以缓解在配送方面的成本压力。

  就零售商业而言,中心商业正在秀场化,社区商业才是终端。

  而从宠物业来看,如果大型购物中心的宠物店是城市终端的「主动脉」,那么社区型宠物店则像一根根「毛细血管」,深入到各个小单元。

  城市中心型宠物店受到各方面因素影响较大,且逐步被社区型宠物店分流;而社区型宠物店运营成本相对较低,可以降低经营风险与压力。

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